Service Desk Engineer

Customer Support teamet lever opp til det uoffisielle slagordet til Cegal «World Class Service».

Mange forbinder IT-Service Desk med store og upersonlige kundesentre. Dette er ikke tilfelle med Cegals Customer Support. Her er hovedfokus på kundene og deres ansatte. Vårt mål er å gi verdens beste kundeopplevelse med smilende, entusiastiske og kundesentrerte medarbeidere.

Kundetilfredshetsmålinger viser at brukerne får god og rask hjelp. I 2022 fikk Cegal’s Customer Support et gjennomsnitt på 5,35 på en skala opp til 6.

Customer Support teamet løser nesten 90 prosent av innkommende saker på første- og andrelinjenivå.

Som ansatt i Cegal er du lidenskapelig opptatt av teknologi og ønsker å dele engasjementet ditt med andre. Deling av kunnskap for å oppdatere og inspirere hverandre er derfor en viktig del av vår kultur. Det å bli kjent med andre flinke ansatte og ha det gøy med teknologi er ett viktig fokusområde for oss.

Vil du være en del av en vellykket Customer Support avdeling? Vi ser fram til å høre fra deg!

Om stillingen:

Som vår Service Desk Engineer vil du:

• Administrere kundebehov relatert til selskapets IT leveranser, drive feilsøking på og rette tekniske hendelser og problem gjennom vårt Service Management System i samsvar med prosessrammeverket.
• Bidra til kunnskapsdatabase og holde informasjon nøyaktig, gyldig og tilstrekkelig.
• Aktiv kommunikasjon med interne og eksterne kunder.
• Eskalere eventuelle mulige systemproblemer eller nedetid for å minimere innvirkningen for kunder.
• Ha kontinuerlig kontakt med brukere over flere kommunikasjonsplattformer.

Vi ser etter deg som:

• Er engasjert, motivert og interessert i IT faget
• Min. 3-5 års relevant erfaring
• Interesse for Microsoft 365/Azure og skytjenester (cloud)
• Kommuniserer godt på norsk og engelsk
• Er nysgjerrig og har et ønske om å lære deg nye ting
• Hjelper andre, ikke fordi du må, men fordi du har lyst
• Du står på og liker å levere noe du kan være stolt av
• Er kreativ, fleksibel og løsningsorientert
• Er strukturert og målorientert
• Har gode dokumentasjons- og kommunikasjonsevner
• Trives i et dynamisk miljø med høyt tempo

Kvalifikasjoner:

Vi tror at vår nye Service Desk Engineer identifiserer seg med følgende kvalifikasjoner/kunnskap:

• Erfaring innen Customer Support eller lignende rolle med teknologileveranser.
• IKT-fagbrev eller annen relevant IT-utdanning
• Kunnskap om og erfaring med ITIL-prosesser.
• Den ideelle kandidaten vil ha noe kjennskap til følgende:
  Microsoft Azure, Azure Active Directory, Hybrid Cloud, Office 365, Cloud services, Windows server, Windows 10/11, Secret server, Citrix, RDS, Exchange, TCP / IP, WIFI / WLAN and Active Directory

Vil du bli med på eventyret vårt?

Søk ved å laste opp CV, følgebrev, vitnemål samt karakterer og relevante sertifikater.

Why us?

Because at Cegal - You matter. As a Cegalian you will be seen, heard, and appreciated. You are part of an Inclusive working environment where you can be your true self, and bring all your skills, experience and personality into the workplace.

We are problem solvers who don’t hide behind technical jargon and fancy buzzwords. Instead, we make the complicated easy to understand and turn complexity into digital success stories. We call that being Fuss Fighters. 

You will work with colleagues who are Super Skilled in their fields, and experience how our diversity encourages creativity, innovation and knowledge-sharing. We are passionate about technology and have a culture of learning from others, sharing knowledge and growing.

At Cegal we are dedicated to creating a work culture that is flexible, accommodating, and inclusive of diverse needs. A balanced approach to work and personal life leads to happier and more productive individuals. We prioritize employee well-being and support work-life balance. You give and receive– You matter.

What’s in it for you?

Working in Cegal you have great opportunities for professional development and social engagement:

• Career paths - Advance your career with trainee programs, mentorship, growth dialogue.
• Influence - Ideal company size - global impact, yet stand out and make a difference
• Professional growth – Benefit from a training budget and dedicated time for learning and growth, while enjoying access to digital courses and our very own certification center.
• Fun at work - 870+ employees, 20+ social clubs, including football, game nights, wine tasting, and company trips.
• Technology - We are passionate about new tech. Test the latest technologies and learn how to implement them in real-world scenarios.
• Work-life balance - Enjoy a supportive and flexible work environment that enables you thrive both professionally and personally.
• Diversity - support diversity in the tech industry through our Diversity at Cegal initiative, Women at Cegal network or our platinum partnership with the Oda Network

Want to know more about these and other benefits? Visit our careers page: https://www.cegal.com/en/careers/working-at-cegal

Does this opportunity trigger your curiosity? Get in touch today!

We know ChatGPT can write a perfect motivational letter, but we don't want perfect - use the cover letter as an opportunity to let us in on the real, unique and imperfect you!

Location: Trondheim

Questions?

Contact the hiring manager

Trine Pedersen, Team Lead Customer Support, +47 40556116

Or

Adelaida Ures Sævild, Talent Acquisition Specialist, +47 94851002

This is a direct company recruitment. We will not accept applications or candidates via employment agencies. As a candidate you will need to have a valid working visa for Norway. Cegal does not sponsor visas. Finalist candidates will be asked to consent to a background check according to our security routines. We will ask all candidates to disclose potential ties to high-risk and sanctioned countries.